前不久，工業(yè)和信息化部發(fā)文稱，要當(dāng)好中小企業(yè)“服務(wù)員”，以促進(jìn)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，聚焦企業(yè)需求，化解痛點(diǎn)難點(diǎn)，激發(fā)創(chuàng)新活力。作為國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)，京東政企業(yè)務(wù)把“服務(wù)員”理念融入中小企業(yè)服務(wù)過程中，發(fā)揮數(shù)智供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)能力，將服務(wù)觸點(diǎn)延伸至企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的毛細(xì)血管，形成了覆蓋采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、人才、資金的全方位深度服務(wù)能力。上半年，京東政企業(yè)務(wù)持續(xù)深化服務(wù)模式，通過益企TALK、園區(qū)服務(wù)直通車、企業(yè)采購(gòu)管家等服務(wù)“組合拳”，全面助力中小企業(yè)專精特新和高質(zhì)量發(fā)展。

在服務(wù)模式創(chuàng)新層面，京東政企業(yè)務(wù)基于“益企TALK”走進(jìn)京東系列企業(yè)家活動(dòng)，助力中小企業(yè)有效提升經(jīng)營(yíng)管理水平。今年以來，京東政企業(yè)務(wù)已經(jīng)開展53場(chǎng)“益企 TALK”研學(xué)活動(dòng)，吸引來自北京、廣州、沈陽(yáng)、石家莊等32座城市的2290位企業(yè)決策者深度參與。通過深度聯(lián)動(dòng)政府、協(xié)會(huì)、高校等生態(tài)伙伴，以及京東工業(yè)、京東物流、京東科技等業(yè)務(wù)板塊，將京東積累的技術(shù)能力、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、整合社會(huì)化資源打造的“企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈”進(jìn)行系統(tǒng)性輸出，幫助中小企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)新的時(shí)代背景和市場(chǎng)環(huán)境。

做好中小企業(yè)“服務(wù)員”，還需要因地制宜、精準(zhǔn)發(fā)力。針對(duì)產(chǎn)業(yè)集群化和企業(yè)個(gè)性化服務(wù)需求，京東政企業(yè)務(wù)將“園區(qū)服務(wù)直通車”開進(jìn)北京、上海、深圳、武漢等多個(gè)產(chǎn)業(yè)聚集地，通過沙龍分享和服務(wù)權(quán)益包發(fā)放等形式，為2.3萬家園區(qū)企業(yè)、約15萬企業(yè)員工提供了貼身的一站式服務(wù)，讓政策咨詢、資源對(duì)接、難題解答觸手可及。京東政企業(yè)務(wù)還通過行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的企業(yè)采購(gòu)管家，用更加專業(yè)、人性化的服務(wù)，幫助中小企業(yè)解決采購(gòu)成本高、效率低、管理難等問題。

在支撐企業(yè)運(yùn)行的供給端，京東政企業(yè)務(wù)的服務(wù)也在持續(xù)擴(kuò)容提質(zhì)。2025年，京東政企業(yè)務(wù)相繼與聯(lián)想、中糧福臨門、羅技等知名品牌簽約，不斷豐富支撐中小企業(yè)運(yùn)行的優(yōu)質(zhì)供給。京東政企業(yè)務(wù)還從職場(chǎng)辦公、員工福利、市場(chǎng)營(yíng)銷、防暑降溫等業(yè)務(wù)需求出發(fā)，將“業(yè)采融合”理念融入企業(yè)采購(gòu)流程，為中小企業(yè)提供更加專業(yè)可信賴的采購(gòu)解決方案。今年京東618期間，專精特新企業(yè)采購(gòu)額同比提升超120%，專屬價(jià)格體系為企業(yè)節(jié)約采購(gòu)成本32%，切實(shí)助力中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)和經(jīng)營(yíng)降本增效。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型是服務(wù)中小企業(yè)的又一著力點(diǎn)。京東政企業(yè)務(wù)以采購(gòu)管理為切入點(diǎn)，升級(jí)打造了包含預(yù)算管理、采購(gòu)清單、一鍵選品、多地址下單、集中開票、采購(gòu)報(bào)告等在內(nèi)的18種數(shù)智化工具的“企業(yè)工作臺(tái)”，通過尋源、交易、支付、履約等環(huán)節(jié)的數(shù)智化改造，真正實(shí)現(xiàn)成果可量化、效能可擴(kuò)散。今年京東618期間，這一系列數(shù)智化采購(gòu)工具，極大提升了企業(yè)采購(gòu)體驗(yàn)與效率，其中京東企業(yè)購(gòu)的采購(gòu)清單工具服務(wù)客戶數(shù)同比提升3.6倍。值得一提的是，京東政企業(yè)務(wù)還將連續(xù)第六年承辦“創(chuàng)客北京”龍頭企業(yè)專項(xiàng)賽，為參賽企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)協(xié)同、融合共創(chuàng)、助力經(jīng)營(yíng)等權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“以賽助企”。

當(dāng)好中小企業(yè)的“服務(wù)員”，是京東政企業(yè)務(wù)不變的初心與承諾。從傾聽需求的“益企TALK”，到扎根園區(qū)的“直通車”，每一項(xiàng)服務(wù)都旨在為企業(yè)卸包袱、添動(dòng)能、促成長(zhǎng)。目前，京東政企業(yè)務(wù)累計(jì)服務(wù)超過800萬家企業(yè)客戶，覆蓋七成以上專精特新企業(yè)。京東政企業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)員”思維，想企業(yè)之所想、辦企業(yè)之所需，不斷完善大中小融通的創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)，助力更多中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效和專精特新發(fā)展。