在人工智能技術(shù)席卷全球的浪潮中，文旅行業(yè)正迎來一場前所未有的變革。近日，享夢游公司在接受媒體采訪時(shí)透露，公司通過接入AI大模型、自研AI大中臺與文旅場景的深度融合，已率先完成從傳統(tǒng)旅游服務(wù)到“智慧旅行”的轉(zhuǎn)型，其兩大核心服務(wù)“AI旅行規(guī)劃師”和“AI智能客服”，初步構(gòu)建起覆蓋行程規(guī)劃、個(gè)性化推薦、服務(wù)優(yōu)化的AI生態(tài)體系。這一創(chuàng)新實(shí)踐不僅讓享夢游成為文旅行業(yè)智能化升級的領(lǐng)跑者，更吸引了多家跨界企業(yè)尋求技術(shù)合作。

技術(shù)筑基：自研團(tuán)隊(duì)讓AI更懂旅行

自2023年組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)以來，享夢游在AI領(lǐng)域持續(xù)加碼，形成了涵蓋算法研發(fā)、數(shù)據(jù)標(biāo)注、產(chǎn)品落地的完整技術(shù)鏈條。公司特別增設(shè)的“AI標(biāo)注工程師”崗位，要求從業(yè)者兼具文旅專業(yè)背景與技術(shù)理解能力，通過標(biāo)注海量旅游數(shù)據(jù)中的線路信息、場景標(biāo)簽和文化元素，為AI模型注入行業(yè)“靈魂”，讓AI更懂旅行，更懂享夢游。

享夢游總經(jīng)理王禹強(qiáng)調(diào)：“文旅行業(yè)的專業(yè)術(shù)語、享夢游的產(chǎn)品特色無法通過通用AI模型獲取，必須通過精準(zhǔn)標(biāo)注讓系統(tǒng)理解真實(shí)旅游場景。”這種“文旅 AI”的復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)，成為享夢游技術(shù)落地的關(guān)鍵支撐。

服務(wù)革新：AI驅(qū)動(dòng)效率與體驗(yàn)雙提升

借助自研AI大中臺系統(tǒng)，享夢游實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的智能化重構(gòu)。AI不僅能快速生成個(gè)性化行程方案，還可實(shí)時(shí)響應(yīng)天氣、交通等動(dòng)態(tài)因素進(jìn)行智能調(diào)整，大幅度的降低人工的重復(fù)勞動(dòng)。更值得關(guān)注的是，通過對用戶行為數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，系統(tǒng)可精準(zhǔn)預(yù)判旅行偏好，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的推薦邏輯。數(shù)據(jù)顯示，接入AI系統(tǒng)后，享夢游社群的服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)?？s減至原先的1/3，但用戶好評率與成交率保持穩(wěn)定，印證了技術(shù)對服務(wù)質(zhì)量的賦能效果。

人才轉(zhuǎn)型：從旅行顧問到AI訓(xùn)練師

在這場轉(zhuǎn)型中，享夢游展現(xiàn)出獨(dú)特的人才培養(yǎng)路徑。資深旅行顧問通過內(nèi)部轉(zhuǎn)崗成為AI標(biāo)注工程師，將多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為AI系統(tǒng)的“養(yǎng)分”。一位轉(zhuǎn)型員工表示：“我需要將線路設(shè)計(jì)、用戶需求洞察等專業(yè)知識‘翻譯’成機(jī)器語言，這個(gè)過程既充滿挑戰(zhàn)，也讓我們看到了職業(yè)發(fā)展的新可能?！边@種“業(yè)務(wù)專家 技術(shù)思維”的人才升級模式，為行業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參考樣本。

據(jù)了解，2025年享夢游的戰(zhàn)略核心之一就是“數(shù)字化”，計(jì)劃在整個(gè)旅游服務(wù)鏈路中嵌入 AI 和數(shù)字化，借助 AI 手段優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶的體驗(yàn)。目前，享夢游的AI系統(tǒng)已吸引部分跨界企業(yè)尋求定制合作，標(biāo)志著其技術(shù)能力獲得市場認(rèn)可。