近日,廣州房地產中介協(xié)會發(fā)布有關18家陽光承諾機構自2018年至2021年履行六項房地產中介陽光承諾,依照承諾退回或放棄收取中介服務費總額約6931.53萬元的數(shù)據(jù)。其中,廣州鏈家賠付總金額占比超50%。

國民鏈家,品質為先。作為廣州房地產服務行業(yè)的領頭羊,廣州鏈家一直在提升客戶體驗方面進行著巨額投入。數(shù)據(jù)顯示,截至目前,廣州鏈家基于十七大安心服務承諾已自2015年開始累計賠墊付10189宗,金額總計4941萬元。

做難而正確的事,做對客戶有益的事。廣州鏈家一直致力于構建廣州全場景式的安全保障體系。買房置業(yè)是客戶的人生大事。二手房買賣經過的流程十分復雜,全部流程走下,至少經過32個交易節(jié)點。在每一節(jié)點中,如何保證自身利益不受侵犯,對客戶來說很難保障。實際上,客戶也并不會經?？吹狡渌康禺a服務品牌公布自己有關賠墊付的相關訊息。

廣州鏈家敢承諾,真賠付。鏈家自2015年進入廣州市場首推四大安心承諾,經五年發(fā)展,如今已迭代升級為十七大安心服務承諾,覆蓋了二手房、新房和租賃等多個業(yè)務領域。在十七大安心服務承諾中,“按揭免費,拒絕捆綁”是鏈家獨有的服務承諾。這條承諾具體是指在房屋買賣過程中,通過廣州鏈家促成交易,并且接受廣州貝殼交易服務中心提供按揭服務的二手房買賣案件,均一站式收費。

只收取居間代理費,拒絕各種收費項目,一律不捆綁銷售。廣州鏈家對客戶收取2%的傭金,其中不另收按揭服務費,這是底線。透明的收費機制,在每一次交易過程中讓客戶明確收費項目,了解流程機制,最重要的是安心、放心。給予客戶更大的知情權,讓客戶在交易流程中掌握更多的主動權,提高客戶交易中的服務體驗,將“有鏈家在,安心就在”全面落地,截至目前,廣州鏈家已持續(xù)為客戶節(jié)省10.3億元。

奉行客戶至上,誠實可信,合作共贏,拼搏進取的企業(yè)價值觀。廣州鏈家敢出真實數(shù)據(jù),將十七大安心服務承諾執(zhí)行落地。為助力客戶更美好居住,我們還做了這么多:

01 資金保障,我們是全面的

廣州鏈家敢承諾保障客戶的全鏈條交易資金安全,其中包括定金、首期、尾期、物業(yè)交割保證金以及戶籍保證金,在房地產服務行業(yè)并未推出或完善此項服務的情況下,鏈家具備如此全面、規(guī)范的交易資金保障實屬難得。

這說明,在符合鏈家服務承諾標準的前提下,一旦在買方無責,如因賣方違約或經紀方服務過失造成買方資金損失,且賣方拒不返還已收取的交易房款時,廣州鏈家可以承諾先行墊付買方已支付的購房款。

胡先生選擇在鏈家成交房源。與業(yè)主簽署買賣合同后,便付10萬定金。簽約當天,經紀人通過查冊發(fā)現(xiàn)物業(yè)有抵押,業(yè)主當即表示已取得涂銷證明。由于該物業(yè)是帶家具出售,經紀人建議留存物業(yè)交割保證金。經紀人協(xié)商業(yè)客雙方,最終留存物業(yè)交割保證金3千元。

簽約后,經紀人擔心業(yè)主未及時涂銷影響交易進度,陪業(yè)主到房管局進行查冊,查冊表顯示業(yè)主之前抵押確實已涂銷,但簽約后又新增一筆高達140萬元的抵押。

經紀人馬上將情況告知客戶,并協(xié)助雙方協(xié)商。由于胡先生的購房款預計4月到位,雙方補充約定4月27日前辦理交易過戶手續(xù),業(yè)主需在此前完成涂銷。

4月7日,胡先生房款到位,辦好資金存管后,業(yè)主未能在約定期限完成涂銷。經紀方發(fā)出敦促函后,業(yè)主同意退還定金并賠付10萬元違約金給胡先生,雙方約定5月5日轉賬并簽定解除協(xié)議。

5月5日,業(yè)主再次失約且失聯(lián),胡先生決定不再等待,向經紀人表示要求鏈家履行服務承諾,對定金損失進行墊付并委托代為追償。

經核實業(yè)主確實失聯(lián),初步判定該客戶符合“交易資金保障安全”的承諾條件,且客戶也與鏈家簽定了《資金安全服務承諾協(xié)議》后,經公司審批后,廣州鏈家實際墊付10萬元(不可控金額)以及退還客戶全額傭金,之后協(xié)助客戶找律師向法庭申請立案,展開訴訟流程。

02 助力經紀人長期發(fā)展,更完善的人文關懷

自2021年2月1日起通過廣州鏈家預約看房的用戶,廣州鏈家在看房服務過程中將為其投保帶看意外險。當用戶由于廣州鏈家,遭受或者發(fā)生意外事故導致用戶人身傷亡,將由“中國人壽財產保險股份有限公司”承保公司,為用戶進行理賠,這就是廣州鏈家的“帶看安全,安心保險”服務承諾。

瞿秋白說過:本來,生命只有一次,對于誰都是寶貴的。廣州鏈家在客戶保障方面的考慮,不僅只停留在經濟權益層面,比起行家,我們是長期主義者,更具備人文關懷。

評價一家公司的執(zhí)行力,不僅要考慮到落地的速度,解決問題的深度,更要考慮生效范圍的寬度。廣州鏈家重視業(yè)主、重視客戶,但是我們也重視每位員工的人身安全與幸福感。

經紀人小陳準備好帶看物資前往東圃一小區(qū)與業(yè)客會面。剛進小區(qū)就下起大雨,路面積水導致車子打滑,小陳被重重地摔到地上。陪看的同事立即把小陳送到附近醫(yī)院查看。

在醫(yī)院醫(yī)治,小陳想起公司帶看安全服務承諾。在同事的協(xié)助下,小陳很快聯(lián)系到客服提交申請。最后,小陳向保險公司提交全部資料后,在48小時內成功收到保險公司理賠款2419元。

小陳表示感激廣州鏈家服務承諾的貼心以及履約處理的高效,可以讓他傷后安心治療,快速恢復,投入到下一步工作中。

03 痛點:說不完的房屋漏水

2021年3月1日起,廣州鏈家承諾經廣州鏈家居間成交的二手房,在簽署買賣合同前,廣州鏈家將對房屋是否存在漏水情況如實告知購房者,以便買方在自愿、公平、透明的基礎上做出購買決定。

若廣州鏈家經紀人未在簽署買賣合同前如實告知購房者漏水,自過戶之日起6個月內房屋主體結構發(fā)生漏水現(xiàn)象的交易房屋,廣州鏈家將補償購房者最高1萬元漏水維修費用。

南方雨水多,年頭久的二手房很大可能會存在漏水問題。針對客戶痛點,在二手房買賣市場上鏈家做到了業(yè)內領先的高額賠付服務。

陳女士于2021年3月經鏈家成交一物業(yè),6月中旬與業(yè)主辦理了物業(yè)交割,正當陳女士準備搬入物業(yè)居住,在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)沒有用水的情況下,水表依然轉個不停。

陳女士連忙讓水電師傅來檢查,師傅表示,物業(yè)內有暗漏,但陳女士檢查全屋各個角落都沒發(fā)現(xiàn)滲水或積水。于是陳女士聯(lián)系了幫她買房的經紀人小何。

小何常聽店里的同事提到,遇到漏水或滲水的情況是很難處理的,但小何沒有畏懼困難,一邊幫客戶找維修公司檢測一邊聯(lián)系前業(yè)主反饋情況,希望前業(yè)主能承擔維修費用。

檢測結果很快出來了,是浴室墻內管道漏水。由于浴室有做防水、地漏,所以水直接排走,一直沒人發(fā)現(xiàn)有漏水的情況。檢測結果出來后,原業(yè)主卻失聯(lián)了。

之后,小何幫助陳女士將房屋漏水的情況,反饋給了公司,在了解到該物業(yè)符合服務承諾“房屋漏水,保固補償”申請條件后,最終廣州鏈家為陳女士承擔了2800元的維修費用。

廣州鏈家將繼續(xù)以對客戶好,幫助經紀人對客戶好為目標。愿每一位客戶都能通過廣州鏈家獲得更多的溫馨與幸福,接下來廣州鏈家將為城市提供更多助益,做社區(qū)好鄰居,我們一直在身邊。