春節(jié)與亞冬會(huì)的熱潮雖已過去數(shù)月，但那段冰天雪地中的堅(jiān)守，至今仍留存在每一位耀出行管家的記憶里。作為多次服務(wù)國(guó)內(nèi)大型國(guó)際盛會(huì)的出行服務(wù)品牌，耀出行憑借卓越的禮賓出行服務(wù)定制能力，在第9屆亞冬會(huì)中交出了高分答卷。來自天南海北的耀出行優(yōu)秀管家奔赴東北邊城，跨越地域與文化的邊界，將“中國(guó)式款待”的極致標(biāo)準(zhǔn)具象化為每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。耀出行管家鐘裕正是其中的典范之一，從廣州到哈爾濱，他跨越了3000公里，以專業(yè)與溫度詮釋了耀出行服務(wù)理念的真諦。

南北互鑒：從“各自優(yōu)秀”走向“互為補(bǔ)充”

南北之別，不只是氣候與口音的差異，更是服務(wù)風(fēng)格的對(duì)照。南方的出行管家更注重細(xì)節(jié)體驗(yàn)：出車前精準(zhǔn)預(yù)判用戶需求、行車中細(xì)致入微的尊稱問候、上下車時(shí)主動(dòng)提拿行李的貼心動(dòng)作；而本地出行管家則以利落與穩(wěn)健著稱，說話直接爽快，開車時(shí)講究?“穩(wěn)當(dāng)”，卻在個(gè)別細(xì)節(jié)服務(wù)上稍顯粗放。

真正的服務(wù)智慧，在于將差異轉(zhuǎn)化為互補(bǔ)成長(zhǎng)。來自南方的隊(duì)長(zhǎng)鐘裕，主動(dòng)與隊(duì)員們交流經(jīng)驗(yàn)，以親身服務(wù)案例講述細(xì)節(jié)的重要性：“天冷心不冷，我們多替用戶想一步，他們心里就更溫暖。”他常將這句話掛在嘴邊。北方同事也傾囊相授冰雪路面的駕駛技巧：如何在結(jié)冰路面平穩(wěn)起步和轉(zhuǎn)彎、如何預(yù)判積雪路段的風(fēng)險(xiǎn)。在零下三十度的亞冬會(huì)賽場(chǎng)上，南方的細(xì)致與北方的熱情悄然交織，碰撞出高效又暖心的服務(wù)火花。

協(xié)同應(yīng)變：一場(chǎng)突發(fā)事件中的團(tuán)隊(duì)默契與服務(wù)擔(dān)當(dāng)

亞冬會(huì)保障任務(wù)的圓滿完成，離不開耀出行管家團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。一場(chǎng)突發(fā)狀況，成為對(duì)這支隊(duì)伍應(yīng)變能力的考驗(yàn)。

彼時(shí)，鐘管家正在檢查備車，突然收到一位隊(duì)員的緊急電話：“鐘隊(duì)，有位外籍客戶反饋目的地與預(yù)期不符！我外語不太好，地址也對(duì)不上……” 電話那頭，隊(duì)員的聲音帶著焦急。原來是客戶需求中填寫的下車地點(diǎn)與實(shí)際目的地存在出入，加之現(xiàn)場(chǎng)溝通中語言表達(dá)略有誤差，導(dǎo)致車輛提前?？?。

鐘管家第一時(shí)間響應(yīng)：迅速聯(lián)系后臺(tái)雙語客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助，積極與客戶方溝通獲取準(zhǔn)確信息，調(diào)度中心與車隊(duì)高效候補(bǔ)調(diào)整后續(xù)接待行程，同時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)出行管家保持溝通。三方緊密協(xié)作、有條不紊，快速厘清了誤會(huì)，將客戶送到了正確的地方。整個(gè)過程高效流暢、分工明確，不僅體現(xiàn)出耀出行在跨文化服務(wù)中的專業(yè)素養(yǎng)，也彰顯了“系統(tǒng)+人”的協(xié)同保障機(jī)制，為客戶帶來始終如一的安心體驗(yàn)。

服務(wù)的回聲：跨越的不止是距離，還有理解與信任

盛會(huì)終將落幕，但服務(wù)不會(huì)止步。那些在冰雪中積累的默契、在文化差異中摸索出的理解，已被自然融入到了每一次日常服務(wù)中。

2025年的春節(jié)，他們?cè)诹阆氯鹊娘L(fēng)雪中堅(jiān)守崗位，用一次次默契協(xié)作應(yīng)對(duì)突發(fā)，用一次次細(xì)致服務(wù)溫暖人心。他們不是“某一個(gè)人”，而是一群“耀出行管家”。南方的細(xì)致、北方的爽利，在這支跨越山海的隊(duì)伍中交融成一份共同的服務(wù)信仰——無論目的地有多遠(yuǎn)，總有人在以溫度丈量旅途。