隨著金融市場(chǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性日益凸顯。面對(duì)復(fù)雜多變的金融環(huán)境，金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，如何切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，已成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。在此背景下，興業(yè)銀行信用卡堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，踐行“八個(gè)堅(jiān)持”，通過(guò)多維度創(chuàng)新實(shí)踐，探索出一條“金融為民”特色路徑，讓守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之花落地生根。

讓利于民，提升服務(wù)質(zhì)效

提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好的關(guān)鍵之舉。近年來(lái)，各項(xiàng)促消費(fèi)、惠民生的政策舉措持續(xù)發(fā)力，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在部署2025年重點(diǎn)任務(wù)時(shí)，更是把擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求擺在首位。興業(yè)銀行信用卡積極響應(yīng)號(hào)召，堅(jiān)持把金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為根本宗旨，打出“減費(fèi)讓利+優(yōu)化服務(wù)”組合拳，切實(shí)減輕客戶負(fù)擔(dān)，激發(fā)消費(fèi)活力。

在居民消費(fèi)領(lǐng)域，興業(yè)銀行信用卡堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)補(bǔ)貼等活動(dòng)，通過(guò)提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，提升消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)信心。對(duì)于確因經(jīng)濟(jì)困難導(dǎo)致暫時(shí)無(wú)法依約還款的客戶，興業(yè)銀行信用卡會(huì)為其定制靈活、差異化的還款方案和息費(fèi)減免政策，從源頭上緩解客戶的經(jīng)濟(jì)壓力。

同時(shí)，興業(yè)銀行信用卡始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，通過(guò)多渠道公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)公開(kāi)透明。興業(yè)銀行積極響應(yīng)減費(fèi)讓利倡議，讓客戶用卡更舒心。此外，興業(yè)銀行信用卡還通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)全流程質(zhì)檢，成立黨員先鋒突擊隊(duì)和專(zhuān)項(xiàng)小組，治理投訴高發(fā)領(lǐng)域，并借助智能化技術(shù)應(yīng)用有效應(yīng)對(duì)“黑灰產(chǎn)”等，讓客戶用卡更放心。

創(chuàng)新為民，普及金融知識(shí)

興業(yè)銀行信用卡始終將金融知識(shí)普及工作視為重中之重，整合行內(nèi)外優(yōu)質(zhì)渠道和資源，開(kāi)展豐富多樣的宣傳教育活動(dòng)，幫助消費(fèi)者筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
今年“3·15”活動(dòng)期間，興業(yè)銀行多管齊下，創(chuàng)新宣教形式，取得了顯著成效。一方面依托官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博以及主流媒體等線上渠道，廣泛普及信用卡使用規(guī)范、反詐防騙技巧等內(nèi)容，提升活動(dòng)影響力。另一方面，創(chuàng)新推出消保主題短視頻《同心》，把復(fù)雜金融知識(shí)以生動(dòng)、易懂的方式展現(xiàn)給大眾，讓金融教育更接地氣。

此外，興業(yè)銀行還在“興業(yè)生活”APP的熊貓養(yǎng)成游戲中融入消保宣教內(nèi)容，以新穎有趣的互動(dòng)形式，驅(qū)動(dòng)客戶從“讓我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔蚁雽W(xué)”，單日最高吸引約2萬(wàn)人學(xué)習(xí)，寓教于樂(lè)成效顯著。

興業(yè)銀行信用卡扎實(shí)推進(jìn)“五進(jìn)入”活動(dòng)，走進(jìn)企業(yè)、商圈、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村，開(kāi)展面對(duì)面金融知識(shí)宣傳，營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的濃厚氛圍，讓金融知識(shí)惠及更多人群，切實(shí)提升全民金融素養(yǎng)。

普惠益民，關(guān)愛(ài)重點(diǎn)群體

興業(yè)銀行信用卡精準(zhǔn)聚焦 “一老一少一新”群體，構(gòu)建起分層分類(lèi)的金融服務(wù)體系，切實(shí)滿足重點(diǎn)群體的金融需求，提升其金融服務(wù)體驗(yàn)，做好養(yǎng)老金融、普惠金融大文章。
在服務(wù)老年群體方面，興業(yè)銀行信用卡以金融科技發(fā)展為契機(jī)，推出一系列貼心服務(wù)，幫助“銀發(fā)客群”跨越“數(shù)字鴻溝”。興業(yè)銀行長(zhǎng)期為有需求的“銀發(fā)客群”提供紙質(zhì)對(duì)賬單，契合其傳統(tǒng)對(duì)賬習(xí)慣；特別推出“興業(yè)生活”安愉版，字號(hào)更大，業(yè)務(wù)辦理更簡(jiǎn)便；進(jìn)一步優(yōu)化智能客服，當(dāng)老年人需要幫助時(shí)，可隨時(shí)聯(lián)系真人客服，獲得及時(shí)、貼心的服務(wù)。

針對(duì)新市民群體，興業(yè)銀行信用卡創(chuàng)新發(fā)行新市民信用卡，為新市民提供卡路里兌積分等專(zhuān)屬權(quán)益，并加大日常生活消費(fèi)優(yōu)惠力度，助力新市民融入本地消費(fèi)生活。此外，興業(yè)銀行走進(jìn)熱門(mén)商圈，針對(duì)住房安居、生活消費(fèi)等核心需求，為新市民量身定制金融知識(shí)普及方案，提供“一站式”金融咨詢，幫助他們更好地享受所在地金融服務(wù)。

在關(guān)愛(ài)青少年群體方面，興業(yè)銀行信用卡的黨員代表和團(tuán)員代表先后走進(jìn)上海大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海紐約大學(xué)、華東理工大學(xué)等高校，開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)。通過(guò)結(jié)合校園貸、求職詐騙等典型風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)互動(dòng)式教學(xué)課程，助力大學(xué)生群體形成理性消費(fèi)觀和正確財(cái)富觀。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作的民生底色。未來(lái)，興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，加快構(gòu)建“大消保”工作格局，通過(guò)更溫暖的金融產(chǎn)品、更堅(jiān)實(shí)的權(quán)益保障和更高效的民生服務(wù)，與人民美好生活同頻共振。