未成年人退款，一直是社會關注的焦點。但這些年，有些孩子以未成年的身份“鉆空子”，把用來解決未成年人游戲退費糾紛的綠色通道當成了“野路子”。

近日，多位業(yè)內專家在南都數字經濟治理論壇上，聚焦未成年人游戲充值退款等核心問題，探討了司法實踐如何平衡各方責任、行業(yè)如何構建更加透明和高效的退款機制。專家在論壇上揭露了部分未成年人的“白嫖”行為，他們在快成年前主動要求退款，甚至索要四、五年前的游戲充值費用。

值得慶幸的是，對于未成年人游戲退費問題，現如今，法院早已形成明確的判例，全額退款并非“標配”，責任劃分才是關鍵。即便是未成年人犯了錯，也應該承擔相應的責任。

違規(guī)操作還想撇清責任？法官：孩子也有責任

需要明確的是，目前涉及退款糾紛的，一定是成年人的賬號。因為一旦實名認證為未成年人，就會被納入防沉迷監(jiān)管，什么時候玩游戲、能充多少錢都有嚴格規(guī)定。

而有的未成年人明知道防沉迷系統(tǒng)限制自己玩游戲，就偷用、冒用家長的賬號，或是專門去找黑產租賬號、代刷臉認證。這本身就是不被允許的。

北京互聯網法院的王紅霞法官明確表示：“未成年人如果本身已經受到防沉迷限制，但盜用成年人身份去核驗，想法設法繞過平臺防沉迷模式，未成年人本人同樣存在過錯?！?/p>

尤其是故意策劃未成年退款，試圖回本的“大孩子”，顯然具備了與消費匹配的行為能力，不屬于《民法典》規(guī)定的無民事行為能力人（通常指8歲以下）的范疇，想要靠“網絡服務合同無效”來逼游戲廠商全額退款，法院也不會支持。

虛擬服務也有價，未成年充值100%退費不合理

除此之外，孩子已經享受了虛擬服務、使用了虛擬產品，再讓游戲公司退全款。就好比用戶充值了視頻會員，在看完電視劇、電影之后，以不需要會員為由要求平臺退款，這本身并不合理。

王紅霞法官指出：“未成年人消費的虛擬財產背后，是游戲平臺付出的大量人力、物力、財力進行支撐的。在未成年人利用成年人身份信息進行消費以后，家長要求企業(yè)進行100%的全額退款是不合理的期待?！?/p>

針對未成年人無法返回財產的情況，法院才會根據未成年人、家長及平臺各自的過錯來酌定退費比例。如果游戲廠商嚴格履行了實名認證、限時、限玩、限充等規(guī)定，全額退款的可能性是很低的。

減少退費糾紛，重新認識游戲價值有必要

對于部分家長要求的全額退款，一方面是試圖責任全盤轉交給游戲廠商，另一方面，可能是數字經濟給人的實體感知弱，部分用戶對虛擬服務的價值感還沒有增強，或者還在用有色眼鏡看待游戲，認為網絡游戲就不該花錢。

而在數字時代，要想減少未成年人游戲退費糾紛，從認知上改變社會對游戲的看法是有必要的。

首先應該正視，游戲作為數字經濟的重要組成部分，也在不斷推動科技進步，即便只從微觀層面來看，游戲廠商的運營成本也有切實的價值可循。其次應該看到，中國游戲行業(yè)在未成年人保護領域已經屬于全球領先，并嚴格落實實名制對未成年人進行限玩限充，充分履行了法律規(guī)定的義務。

對于退費問題，也要清晰地認識到，一些家長之所以爭，也是因為退費難。這不僅因為一些游戲方退費渠道不夠暢通，也因為家長對相關規(guī)則不了解。

對此，政府、企業(yè)和社會也可以從這兩方面入手：一方面要加大宣傳力度，讓公眾更清楚當前未成年人游戲退費規(guī)則，比如何種情況可以全額退款，何種情況只能部分退款，何種情況無法退款。另一方面要在制度上下功夫，進一步嚴格規(guī)范退款流程，給用戶清晰的退費指引，比如什么情況由平臺退費，什么情況由廠商退費等等，不能讓家長在退費路上變成被各方踢的皮球。

要強調的是，想避免未成年人游戲充值糾紛，最好的辦法不是“鬧”，而是各方都承擔起自己的責任。只有尊重規(guī)則才能維護規(guī)則。