未成年人退款，一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。但這些年，有些孩子以未成年的身份“鉆空子”，把用來(lái)解決未成年人游戲退費(fèi)糾紛的綠色通道當(dāng)成了“野路子”。

近日，多位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家在南都數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理論壇上，聚焦未成年人游戲充值退款等核心問(wèn)題，探討了司法實(shí)踐如何平衡各方責(zé)任、行業(yè)如何構(gòu)建更加透明和高效的退款機(jī)制。專(zhuān)家在論壇上揭露了部分未成年人的“白嫖”行為，他們?cè)诳斐赡昵爸鲃?dòng)要求退款，甚至索要四、五年前的游戲充值費(fèi)用。

值得慶幸的是，對(duì)于未成年人游戲退費(fèi)問(wèn)題，現(xiàn)如今，法院早已形成明確的判例，全額退款并非“標(biāo)配”，責(zé)任劃分才是關(guān)鍵。即便是未成年人犯了錯(cuò)，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

違規(guī)操作還想撇清責(zé)任？法官：孩子也有責(zé)任

需要明確的是，目前涉及退款糾紛的，一定是成年人的賬號(hào)。因?yàn)橐坏?shí)名認(rèn)證為未成年人，就會(huì)被納入防沉迷監(jiān)管，什么時(shí)候玩游戲、能充多少錢(qián)都有嚴(yán)格規(guī)定。

而有的未成年人明知道防沉迷系統(tǒng)限制自己玩游戲，就偷用、冒用家長(zhǎng)的賬號(hào)，或是專(zhuān)門(mén)去找黑產(chǎn)租賬號(hào)、代刷臉認(rèn)證。這本身就是不被允許的。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院的王紅霞法官明確表示：“未成年人如果本身已經(jīng)受到防沉迷限制，但盜用成年人身份去核驗(yàn)，想法設(shè)法繞過(guò)平臺(tái)防沉迷模式，未成年人本人同樣存在過(guò)錯(cuò)?！?/p>

尤其是故意策劃未成年退款，試圖回本的“大孩子”，顯然具備了與消費(fèi)匹配的行為能力，不屬于《民法典》規(guī)定的無(wú)民事行為能力人（通常指8歲以下）的范疇，想要靠“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無(wú)效”來(lái)逼游戲廠商全額退款，法院也不會(huì)支持。

虛擬服務(wù)也有價(jià)，未成年充值100%退費(fèi)不合理

除此之外，孩子已經(jīng)享受了虛擬服務(wù)、使用了虛擬產(chǎn)品，再讓游戲公司退全款。就好比用戶(hù)充值了視頻會(huì)員，在看完電視劇、電影之后，以不需要會(huì)員為由要求平臺(tái)退款，這本身并不合理。

王紅霞法官指出：“未成年人消費(fèi)的虛擬財(cái)產(chǎn)背后，是游戲平臺(tái)付出的大量人力、物力、財(cái)力進(jìn)行支撐的。在未成年人利用成年人身份信息進(jìn)行消費(fèi)以后，家長(zhǎng)要求企業(yè)進(jìn)行100%的全額退款是不合理的期待?！?/p>

針對(duì)未成年人無(wú)法返回財(cái)產(chǎn)的情況，法院才會(huì)根據(jù)未成年人、家長(zhǎng)及平臺(tái)各自的過(guò)錯(cuò)來(lái)酌定退費(fèi)比例。如果游戲廠商嚴(yán)格履行了實(shí)名認(rèn)證、限時(shí)、限玩、限充等規(guī)定，全額退款的可能性是很低的。

減少退費(fèi)糾紛，重新認(rèn)識(shí)游戲價(jià)值有必要

對(duì)于部分家長(zhǎng)要求的全額退款，一方面是試圖責(zé)任全盤(pán)轉(zhuǎn)交給游戲廠商，另一方面，可能是數(shù)字經(jīng)濟(jì)給人的實(shí)體感知弱，部分用戶(hù)對(duì)虛擬服務(wù)的價(jià)值感還沒(méi)有增強(qiáng)，或者還在用有色眼鏡看待游戲，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲就不該花錢(qián)。

而在數(shù)字時(shí)代，要想減少未成年人游戲退費(fèi)糾紛，從認(rèn)知上改變社會(huì)對(duì)游戲的看法是有必要的。

首先應(yīng)該正視，游戲作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也在不斷推動(dòng)科技進(jìn)步，即便只從微觀層面來(lái)看，游戲廠商的運(yùn)營(yíng)成本也有切實(shí)的價(jià)值可循。其次應(yīng)該看到，中國(guó)游戲行業(yè)在未成年人保護(hù)領(lǐng)域已經(jīng)屬于全球領(lǐng)先，并嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制對(duì)未成年人進(jìn)行限玩限充，充分履行了法律規(guī)定的義務(wù)。

對(duì)于退費(fèi)問(wèn)題，也要清晰地認(rèn)識(shí)到，一些家長(zhǎng)之所以爭(zhēng)，也是因?yàn)橥速M(fèi)難。這不僅因?yàn)橐恍┯螒蚍酵速M(fèi)渠道不夠暢通，也因?yàn)榧议L(zhǎng)對(duì)相關(guān)規(guī)則不了解。

對(duì)此，政府、企業(yè)和社會(huì)也可以從這兩方面入手：一方面要加大宣傳力度，讓公眾更清楚當(dāng)前未成年人游戲退費(fèi)規(guī)則，比如何種情況可以全額退款，何種情況只能部分退款，何種情況無(wú)法退款。另一方面要在制度上下功夫，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范退款流程，給用戶(hù)清晰的退費(fèi)指引，比如什么情況由平臺(tái)退費(fèi)，什么情況由廠商退費(fèi)等等，不能讓家長(zhǎng)在退費(fèi)路上變成被各方踢的皮球。

要強(qiáng)調(diào)的是，想避免未成年人游戲充值糾紛，最好的辦法不是“鬧”，而是各方都承擔(dān)起自己的責(zé)任。只有尊重規(guī)則才能維護(hù)規(guī)則。