當(dāng)朋友圈被三亞的陽光、沙灘和免稅購物刷屏，當(dāng)游客們提著大包小包滿載而歸的時候，在中免集團三亞國際免稅城各一線崗位上，銷售員用微笑迎接每一份期待，物流小哥用腳步丈量每一次轉(zhuǎn)運，客服人員用聲音化解每一個疑問，安防人員用警惕守護每一份安全，工程物管團隊用細(xì)致保障每一處運轉(zhuǎn)。他們不是不想回家，不是不想與家人團聚，只是選擇了另一種方式“過年”——用堅守，為廣大游客的假期添一份安心與美好。

熱誠服務(wù)贏顧客好評

春節(jié)值守期間，銷售部RLK店長黨員陳喬紅堅持“服務(wù)過程有溫度”“應(yīng)答響應(yīng)有速”“問題解決有力度”的“服務(wù)三度”自我要求。她耐心周到的服務(wù)得到了一對母女的稱贊：“春節(jié)客流這么大，還能做到十分耐心的引導(dǎo)和服務(wù)，我和孩子都很開心，你們的服務(wù)真好?！?/p>

陳喬紅說：“能夠幫助顧客選購到滿意的商品，為孩子們和家人留下美好的購物回憶，我就覺得一切都值得。”

面對顧客的贊譽，她謙遜地回應(yīng)：”能讓您和孩子們擁有愉快的購物回憶，就是我工作的意義所在。”

為應(yīng)對客流高峰，提升顧客購物體驗，客戶管理部在A區(qū)前臺緊急增設(shè)臨時便民服務(wù)點，推出嬰兒車、輪椅免費租借及人工行李寄存服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，便民服務(wù)點日均服務(wù)超千人次，物品租借服務(wù)使用率達100%。店面客服專員劉峻瑜以飽滿的熱情投入服務(wù)工作，細(xì)心調(diào)試嬰兒車確保孩子舒適，主動將輪椅推至行動不便的老人身邊，為每一位顧客提供貼心服務(wù)，獲得廣泛好評。

輪流值守提供及時救助

大年初二，一位顧客在賣場內(nèi)被嬰兒車撞傷腳后跟，客戶服務(wù)中心護士倪娜第一時間趕到現(xiàn)場，迅速做好受傷部位的應(yīng)急檢查處置，并協(xié)助家屬將顧客安全送上返程車輛，貼心的服務(wù)和陪伴，獲得了顧客及家屬的贊揚。春節(jié)期間，客戶服務(wù)中心護士李韻利、倪娜、陳洪凡三人輪流值班，共處置21起突發(fā)事件，她們冷靜應(yīng)對，為33位顧客提供了緊急醫(yī)療服務(wù)，成為這個春節(jié)里最溫暖、最可靠的守護者。

提前返崗做好服務(wù)保障

大年初三的清晨，當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在節(jié)日的團圓氛圍中時，黃金鵝店長吳小芳已經(jīng)踏上了開往三亞的動車，奔赴工作崗位，開啟她新年的第一場“戰(zhàn)斗”。春節(jié)期間，中免集團三亞國際免稅城迎來了客流高峰，作為店長，她不僅要協(xié)調(diào)店內(nèi)工作，還要關(guān)注外場情況，幫助顧客選購商品、領(lǐng)取消費券。盡管忙碌，難免有接待不周的時候，但顧客的一句“理解”，讓她倍感溫暖。吳小芳說：“看到顧客笑著走出店面，就是對我們服務(wù)最大的肯定?！?/p>

專業(yè)熱情傳遞中免溫度

在MONCLER專柜前，總能看到王隆忙碌的身影。作為一名黨員，他積極做好表率，主動請纓春節(jié)值守，每當(dāng)顧客進店，他總是以微笑熱情迎接。他深入鉆研MONCLER品牌文化和產(chǎn)品特點，從羽絨服的制作工藝到保暖性能的科技元素，他都能娓娓道來。無論是款式選擇、尺碼適配，還是保養(yǎng)建議、搭配技巧，他都能給出專業(yè)建議，幫助顧客找到最心儀的款式。作為一名資深銷售員，他以專業(yè)的銷售本領(lǐng)向顧客傳遞著中免的服務(wù)溫度。

勇挑重?fù)?dān)化解售后輿情

春節(jié)期間，客戶管理部售后管理團隊中處理高危客訴組的陳俊杰、余佳、孫宇七人，勇挑減少售后輿情工作重?fù)?dān)，與三亞市12345政府服務(wù)熱線合作，駐場辦公，快速響應(yīng)客訴，通過綜合分析、緊急預(yù)判和迅速處理，成功化解33起突發(fā)輿情投訴。成為企業(yè)口碑的堅強“守護者”。

加班加點保障接駁任務(wù)

春節(jié)期間，“四季臨時停車場”格外繁忙，日均停車量高達2500余輛，客戶管理部禮賓司機團隊全天候保障顧客往返于停車場和免稅城間的接駁工作，日均服務(wù)顧客3000余人次；此外，專門增加了免稅城一期與二期的往返接駁服務(wù)，日均往返70余次，接駁顧客800余人次。

及時高效保障物流高效運轉(zhuǎn)

春節(jié)期間，三亞國際免稅城貨流激增，物流部各團隊全力保障貨品供應(yīng)、分揀及配送提貨等工作。倉儲組長黨員譚曉葦從除夕到初六堅持在崗，制定輪值機制，帶領(lǐng)團隊全力保障店面貨品供應(yīng)。分揀配送倉綜合組的郭丙獻和符忠熠時刻關(guān)注航班信息變化，確保每一票貨物都能及時送達指定提貨點，初四當(dāng)天，倆人更改了因航班行程調(diào)整造成的418票的貨品運送時間。正月初八，郵寄提貨業(yè)務(wù)量迎來春節(jié)期間的最高峰，單日訂單高達10541票。楊錦毅、劉俊威、黃浩、胡小雙四位同事全力以赴，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地核對稱重數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)高效地完成每一票商品交付，確保順豐快遞順利交接，保障物流高效運轉(zhuǎn)。

堅守崗位提供整潔安全購物和工作環(huán)境

春節(jié)期間，工程物管一部各團隊開啟“守護模式”。物業(yè)管理副經(jīng)理蒲咸平已連續(xù)14年在春節(jié)期間堅守工作崗位，為確保這些設(shè)備在春節(jié)期間正常運行，他帶領(lǐng)團隊提前進行了全面檢查，反復(fù)確認(rèn)參數(shù)正常、線路無隱患，避免任何故障。

環(huán)境品質(zhì)專員李志強除了做好保潔工作，還時刻關(guān)注著顧客的需求和體驗，為顧客提供購物指引、熱水點位指引，并協(xié)助處理嬰兒護理等特殊情況，確保他們購物順利、舒適。他說：“雖然不能回家團聚，但能在崗位上服務(wù)大眾，也感到挺驕傲的?！?/p>

溫暖互助確保服務(wù)不斷檔

面對店面客流激增，服務(wù)壓力增大，中免三亞鳳凰機場店各團隊的黨員和青年職工主動放棄休假，帶頭投入到店面服務(wù)當(dāng)中。黨員周夢迎堅持每天早早到店巡場，檢查貨架陳列，確保商品擺放整齊、價簽清晰。周夢迎說：“春節(jié)期間，顧客的時間寶貴，我們不能因為工作的小疏忽而影響他們的購物體驗?！笨紤]一線銷售人員加班加點，工作強度大，黨員莊得主動提出替班替崗，為他們爭取寬裕的用餐時間，以確保春節(jié)店面服務(wù)不斷檔。

后勤團隊的志愿者們主動扛起進店旅客引流維序、銷售商品打包、貨品搬運和免稅代金券發(fā)放任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，中免鳳凰機場免稅店共接待旅客超32萬人次，發(fā)放免稅代金券5000余張，打包免稅商品逾1.4萬件。

為讓堅守崗位的員工感受到節(jié)日溫暖，中免鳳凰機場店工會還特別準(zhǔn)備了愛心水餃，積極營造了歡樂祥和的節(jié)日氛圍。“雖然不能回家過年，但看到顧客們滿意的笑容，我覺得一切付出都值得?！眻允貚徫坏匿N售史亞軒說。

“這個春節(jié)，

離島免稅購物的熱度有多高，

他們的堅守就有多深?！?/strong>