在日趨激烈的出海競爭中，獲客成本居高不下成為跨境電商發(fā)展迫切需要解決的問題，用戶忠誠度和復(fù)購率成為衡量跨境電商平臺競爭力的關(guān)鍵指標。在此背景下，敦煌網(wǎng)集團聯(lián)合香港大學(xué)發(fā)布《跨境電商復(fù)購革命：用戶行為洞察與市場機遇》白皮書(以下簡稱《白皮書》)，旨在探索提升用戶忠誠度和復(fù)購率的有效策略，為跨境電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供指導(dǎo)。

　　通過對跨境電商用戶消費現(xiàn)狀進行全面梳理，并基于敦煌網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)及行業(yè)公開數(shù)據(jù)構(gòu)建模型進行分析，《白皮書》認為，盡管跨境電商市場規(guī)模持續(xù)擴大，但用戶忠誠度和復(fù)購率的提升卻面臨諸多挑戰(zhàn)。用戶需求的多樣化、購物體驗的差異化以及品牌忠誠度的培養(yǎng)等問題，成為跨境電商平臺亟需解決的重點。在此基礎(chǔ)上，《白皮書》提出了三大核心策略，以期提升用戶忠誠度和復(fù)購率。

流量策略和分配機制優(yōu)化

短期目標是優(yōu)化引流和流量分配機制，以支持賣家的品牌化和多平臺銷售渠道，降低運營風(fēng)險。平臺應(yīng)為賣家提供流量支持，以解決產(chǎn)品同質(zhì)化與買家個性化需求之間的矛盾。平臺應(yīng)建立合理的流量分配機制，支持專注于平臺的賣家和具有潛力的產(chǎn)品，提升平臺吸引力和競爭力。

倉儲和物流本地化

長期目標是推動賣家產(chǎn)業(yè)鏈整合，建立海外倉庫，構(gòu)建自己的物流系統(tǒng)。海外倉模式可以提高物流履約效率，減少運營成本，提高履約效率。平臺可以通過構(gòu)建或鏈接物流資源，提升消費體驗，提高用戶留存率，吸引中小賣家，增強議價能力。

平臺技術(shù)創(chuàng)新與精細化運營

利用新興技術(shù)賦能精細化運營，降低運營成本，利用規(guī)模經(jīng)濟，提升核心競爭力。加強人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算和區(qū)塊鏈等技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，提高運營效率和優(yōu)化用戶體驗。對于買家，提供個性化推薦和優(yōu)化的物流配送，增強復(fù)購意愿;對于賣家，加強供應(yīng)鏈合作，降低交易成本，提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增加用戶粘性。

《白皮書》特別強調(diào)了技術(shù)創(chuàng)新在提升用戶忠誠度和復(fù)購率方面的作用。人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助平臺更準確地預(yù)測用戶需求，實現(xiàn)智能化的庫存管理和價格策略，從而提升用戶滿意度和忠誠度。

《白皮書》由敦煌網(wǎng)集團董事長執(zhí)行助理田梅與香港大學(xué)經(jīng)管學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與創(chuàng)新研究所副主任張帷副教授牽頭，在編制過程中得到了香港大學(xué)經(jīng)管學(xué)院高層管理教育副院長、潘燊昌數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新基金教授沈海鵬的專業(yè)指導(dǎo)與幫助。感謝雙方團隊為此白皮書付出的努力與貢獻。

作為領(lǐng)先的跨境數(shù)字貿(mào)易生態(tài)平臺，敦煌網(wǎng)集團致力于幫助中國供應(yīng)鏈對接全球采購，助力中小微企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者通過跨境電商進入全球市場。此次《白皮書》的結(jié)論，建立在集團旗下跨境電商平臺敦煌網(wǎng)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上，為行業(yè)發(fā)展提供了寶貴參考。微信搜索“敦煌網(wǎng)集團”關(guān)注微信公眾號，獲取白皮書全文。