上海白領王璐，最近在醫(yī)美機構體驗“黃金超光子”服務時，愿意多花幾分鐘掃碼溯源。“安心變美”正是她的關注焦點。

4月11日，美團醫(yī)美發(fā)布《“放心美”年度消費洞察》，數(shù)據(jù)顯示，2023年，醫(yī)美消費者通過美團智能驗真設備“掃碼驗真”近5萬次，黃金超光子、皮秒、熱瑪吉、半島超聲炮成為驗真熱門，放心、智能、有保障是消費者選擇“放心美”服務的三大熱門關鍵詞。

近5萬次掃碼驗真 正品保障讓醫(yī)美消費更安心

根據(jù)德勤和艾爾建美學發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》，醫(yī)美作為新消費的典型代表，預計2023年市場增速可達20%左右，且未來四年市場將保持15%左右的年復合增長。

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展背后，水貨、假貨等問題也因“價格戰(zhàn)”進一步蔓延，作為具有醫(yī)療屬性的消費品類，醫(yī)美服務體驗和消費安全遭遇新挑戰(zhàn)，消費者對正品的關注度大幅提升。此前美團醫(yī)美公布的一組數(shù)據(jù)顯示，2023年，線下機構涉及藥品或器械合規(guī)性相關的投訴量同比2022年上漲39%，相關差評量上漲6%。

4月11日，美團醫(yī)美發(fā)布的《“放心美”年度消費洞察》顯示，醫(yī)美消費者正變得越來越理性，大眾對正品保障的追求，從簡單地關注產(chǎn)品真?zhèn)?，升級到關注驗真細節(jié)、藥品溯源等全鏈路服務，上海、北京消費者的驗真訴求領跑全國。

“把藥品往智能設備上一碰，屏幕就會直接展示驗真結果，一目了然，便捷又靠譜?！蓖蹊幢硎?。體驗過美團智能驗真設備后，放心、智能、有保障，成為不少消費者高頻提及的關鍵詞。僅2023年，醫(yī)美消費者通過美團的智能驗真設備完成了近5萬次掃碼驗真服務，覆蓋注射產(chǎn)品驗真、光電儀器驗真兩大類。

隨著大眾醫(yī)美意識崛起，用醫(yī)美完成皮膚維養(yǎng)、抗衰老服務的需求不斷增加，黃金超光子、皮秒、熱瑪吉、半島超聲炮等項目成為驗真熱門。注射產(chǎn)品方面，“嗨體”驗真量位居首位，再生材料驗真勢頭強勁。

▲美團“放心美”年度消費洞察顯示，醫(yī)美消費者對正品關注度大幅提升

如今，正品保障已成為消費者選擇醫(yī)美機構的TOP3考量因素。美團調研數(shù)據(jù)顯示，超過9成的消費者，在體驗過智能驗真設備后，愿意持續(xù)選擇同樣提供正品保障服務的機構。

一物一碼可溯源 “放心美”升級“假一賠十”等保障體系

掃碼驗真、正品溯源、假一賠十……消費者對醫(yī)美正品保障的追求，推動著行業(yè)的合規(guī)發(fā)展。

為持續(xù)構建行業(yè)正品生態(tài)，2023年12月，美團醫(yī)美攜手中國整形美容協(xié)會、醫(yī)美上游品牌升級“放心美·正品保障”服務，預計2024年在1500家醫(yī)美機構進駐5000臺智能驗真設備，并將產(chǎn)品驗真能力升級至產(chǎn)品溯源服務，確保消費者到店體驗的所用藥品、儀器均為正品。

截至2024年4月初，美團自主研發(fā)的掃碼驗真AIoT智能硬件設備，已進駐全國20多個城市的醫(yī)美機構，服務人次同比去年明顯提升。以北極星上榜機構靜和醫(yī)療美容為例，截至4月10日，門店已累計完成4400多次驗真服務。

▲機構工作人員通過美團醫(yī)美智能驗真設備為消費者進行藥品驗真，攝影：王梓浩

在4月11日上?；顒蝇F(xiàn)場，美團醫(yī)美聯(lián)合中國整形美容協(xié)會行業(yè)發(fā)展與監(jiān)督自律委員會、上游品牌和機構，進一步將“放心美”正品保障服務落到實處，為醫(yī)美消費者提供基于機構、醫(yī)生、項目、產(chǎn)品的全鏈路消費保障。

具體來看，一方面，擴大可驗真產(chǎn)品覆蓋面。據(jù)悉，美團智能驗真設備已完成與中國醫(yī)美信息公示平臺的數(shù)據(jù)互通，預計未來將新增200多個可驗真的產(chǎn)品類型。另一方面，完善藥械正品溯源體系建設，實現(xiàn)一物一碼可溯源，并將溯源的關鍵信息拓展至廠商生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過可視化的驗真配藥智能機呈現(xiàn)真實的履約體驗過程。此外，假一賠十、極速退款、專屬客服等售后保障服務近期也將在200多家美團“放心美”合作機構中正式推出。

▲美團醫(yī)美深化“放心美”正品保障體系

據(jù)中國整形美容協(xié)會副秘書長靖宣介紹，協(xié)會將在2024年搭建醫(yī)療美容行業(yè)的“藥械同追”追溯系統(tǒng)，為上游廠商、機構和平臺的互聯(lián)互通提供更多數(shù)據(jù)支撐，助力“掃碼驗真”向“正品溯源”升級，為求美者提供更全面的消費保障，推動良性健康的醫(yī)美生態(tài)。

“醫(yī)美市場越來越成熟，優(yōu)質供給持續(xù)增加，美團醫(yī)美將持續(xù)完善‘放心美’正品保障體系，持續(xù)建立醫(yī)美行業(yè)信任，讓正品體驗護航醫(yī)美消費，助力上下游合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展?！泵缊F醫(yī)美相關負責人表示。